組網(wǎng)方式——集中式

集中式呼叫中心是指在同一地點建設一個呼叫中心系統(tǒng)，采用本地化數(shù)字E1（SS7/ISDN PRI/SS1）、環(huán) 路中繼或VoIP中繼等接入，人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服 務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及業(yè)務服務器和PC電腦部署在同一個局域網(wǎng)。該組網(wǎng)方式穩(wěn)定可靠、管理方便，適用 于同一地點坐席分布的企業(yè)。

集中式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)勢：

Ø 組網(wǎng)方式簡單、穩(wěn)定可靠、安全級別高 

Ø 系統(tǒng)管理方便，維護成本低

Ø 人員集中辦公，便于企業(yè)管理

集中式組網(wǎng)拓撲圖

組網(wǎng)方式——分布式

分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統(tǒng)一部署在同一機房，坐席通過VPN專網(wǎng)或互 聯(lián)網(wǎng)分布在異地的一種組網(wǎng)方式。遠端IP坐席可以是VoIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網(wǎng) 關轉化為遠端模擬坐席。該組網(wǎng)方式適用于多機構用戶應用，它們之間可以是對等關系或者隸屬關系，各機構分布在不同的地方， 在運作時間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶提供最大限度的服務。

分布式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)勢：

Ø 統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護

Ø 坐席部署靈活，擴展性強

Ø 提高了資源利用率，節(jié)省成本

分布式組網(wǎng)拓撲圖

組網(wǎng)方式——集中分布結合式

總部有集中式功能強大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部 來說是從屬的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一使用總部的客戶服務系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定的呼 叫中心處理，并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中，整個系統(tǒng)中的IVR及人工坐席不論 地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配，資源共享。集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業(yè)，或者是有多下屬單位的政府機構。 

集中分布結合模式的優(yōu)勢：

Ø 話務智能異地受理，利于提供人性化服務 

Ø 坐席受理靈活調配，利于容災、冗余備 

Ø 統(tǒng)一接入、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一業(yè)務，便于企業(yè)管理

集中分布結合式組網(wǎng)拓撲圖

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統(tǒng)應用和服務形成了新的格局，樂科技術通過幾年的潛心研究和創(chuàng)新，實現(xiàn)了 呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務部署云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)解決方案提 供商可基于該技術實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)部署在云服務器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現(xiàn) 對電話及業(yè)務的控制，從而實現(xiàn)了電話能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術革新。該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業(yè)應用和服務，為該行業(yè)用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活 的呼叫中心服務。

云呼叫中心的優(yōu)勢： 

Ø 隨時隨地實現(xiàn)電話接入，網(wǎng)絡可達即可使用呼叫中心 

Ø 跨地域協(xié)同工作，多分布點集中管理，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一用戶體驗，統(tǒng)一資源調度 

Ø 根據(jù)業(yè)務需要，可隨時動態(tài)調整，能更靈活、更高效地實現(xiàn)客戶需求 

Ø 大數(shù)據(jù)分析能力強，為企業(yè)精準決策提供依據(jù) 

Ø 成本低，建設周期短，部署快捷靈活，提高資源利用率

云呼叫中心組網(wǎng)拓撲圖